Terceirização de TI para empresas: outsourcing completo com SLA 24/7
Suporte técnico, help desk, monitoramento 24×7 com RMM sem custo extra, cibersegurança e pacote completo de ferramentas (ESET, Veeam, Safetica, Microsoft 365) em um único contrato. Reduza até 60% dos custos de TI com a TISec.
Terceirização de TI: a solução para empresas que buscam performance, segurança e crescimento
Por que a TI deixou de ser opcional
No cenário corporativo atual, a tecnologia deixou de ser um diferencial e, ainda, passou a ser, no entanto, um pilar essencial para competitividade, produtividade e continuidade dos negócios. Em primeiro lugar, empresas que dependem de sistemas estáveis, conexões rápidas, dados seguros e suporte técnico eficiente sabem que qualquer falha representa riscos reais. Por exemplo: prejuízos financeiros, paralisações operacionais, perda de clientes, quebra de compliance e impactos diretos na reputação.
Além disso, à medida que a transformação digital avança, a complexidade de gerir a área de TI cresce na mesma proporção. Por isso, manter tudo internamente exige investimentos contínuos em equipe, ferramentas e processos — o que muitas vezes inviabiliza a operação para empresas de pequeno e médio porte.
Onde a terceirização de TI entra
É exatamente nesse ponto que a terceirização de TI (outsourcing de TI) se torna uma das estratégias mais inteligentes — e, em muitos casos, necessárias — para organizações de todos os portes. Ao delegar a gestão tecnológica para uma empresa especializada, sua empresa ganha acesso imediato a especialistas, tecnologias de ponta, processos maduros, monitoramento contínuo e suporte estruturado. Em outras palavras, você passa a contar com um time inteiro de TI por uma fração do custo.
Por que a TISec é referência nacional
Com mais de 16 anos de experiência, a TISec se consolidou como uma das principais referências nacionais em serviços de TI e outsourcing corporativo. Atendemos empresas de diversos segmentos com um modelo de operação moderno, seguro e 100% orientado a SLA. Aliás, é a mesma abordagem MSP usada nos nossos serviços de SOC como Serviço, cibersegurança corporativa e cloud Tier III no Brasil.
Em resumo, nesta página você encontra o conteúdo mais completo do Brasil sobre terceirização de TI. Dessa forma, sua empresa terá tudo o que precisa saber para escolher o parceiro ideal e, consequentemente, transformar a área de tecnologia em uma vantagem competitiva.
O que é terceirização de TI?
A terceirização de TI (também chamada de outsourcing de TI) é o processo em que uma empresa delega total ou parcialmente suas atividades de tecnologia para uma prestadora especializada — um MSP (Managed Service Provider). Esse modelo permite que organizações tenham acesso a serviços avançados, equipe qualificada, ferramentas modernas e suporte contínuo, sem precisar manter grandes times internos ou investir em infraestrutura tecnológica complexa.
Na prática, a terceirização de TI funciona como uma extensão estratégica da empresa, assumindo responsabilidades como:
Suporte técnico e Help Desk
Atendimento rápido e orientado a SLA para resolver problemas técnicos e garantir continuidade operacional.
Cibersegurança
Proteção avançada contra ataques, ransomware, vulnerabilidades e vazamento de dados.
Gestão de infraestrutura
Administração completa de servidores, redes, backup, nuvem e ativos de TI com monitoramento contínuo.
Monitoramento 24/7
Supervisão proativa de ambientes críticos para impedir falhas, quedas e indisponibilidades.
Consultoria estratégica
Planejamento tecnológico, análise de maturidade, governança e recomendações para evolução contínua.
Ao contratar a TISec, sua empresa conta com uma equipe completa de especialistas — analistas de suporte, técnicos de campo, engenheiros de rede, administradores de servidores, especialistas em cibersegurança e consultores multidisciplinares.
Por que as empresas estão migrando para a terceirização de TI?
A adoção do outsourcing de TI cresceu de forma exponencial nos últimos anos. Aliás, pesquisas internacionais apontam que mais de 70% das empresas planejam ampliar o volume de atividades terceirizadas na área de tecnologia até 2026. Em primeiro lugar, os motivos são claros: redução de custos, acesso a especialistas, mitigação de riscos e, sobretudo, maior agilidade na transformação digital.
1. Redução imediata de custos
Contratar e manter profissionais de TI internamente é caro: salários, encargos, treinamentos, licenças, férias, equipamentos. Com a terceirização, todos esses custos viram um contrato mensal previsível.
2. Acesso a especialistas certificados
A TISec oferece acesso direto a profissionais experientes e certificados em diferentes áreas — algo inviável para a maioria das empresas manter internamente.
3. Suporte rápido e eficiente
Com equipes dedicadas de Help Desk e Service Desk, sua empresa conta com atendimento ágil, comunicação transparente e resolução rápida de incidentes.
4. Prevenção de falhas
O monitoramento 24/7 garante que problemas sejam identificados antes de causar impactos — diferencial que evita prejuízos e paralisações.
5. Cibersegurança corporativa
Com o crescimento de ataques hackers, ransomware e vazamentos, ter uma equipe especializada em segurança se tornou indispensável.
6. Foco no core business
Ao terceirizar a TI, sua empresa dedica 100% do tempo e energia ao que realmente importa: vendas, atendimento, produtividade e crescimento.
3 modelos de terceirização TISec: escolha o que se adapta ao seu negócio
Em primeiro lugar, cada empresa tem uma maturidade de TI diferente. Por isso, a TISec oferece três modelos distintos de terceirização. Dessa forma, você contrata exatamente o nível de envolvimento que faz sentido — sem pagar por capacidade que não vai usar.
MSP Full
A TISec assume 100% do TI do cliente
- Suporte ao usuário ilimitado — remoto e presencial
- Gestão completa de servidores, redes, firewalls e ativos
- Monitoramento 24×7 com ferramentas RMM sem custo extra
- Cibersegurança gerenciada (firewall NGFW, EDR, SOC)
- Backup, cloud e Microsoft 365 inclusos no pacote
- Governança ITIL, SLA, KPIs e relatórios mensais
- Gestor de conta dedicado
Ideal para: empresas sem TI interna ou que querem terceirizar o departamento inteiro de ponta a ponta.
MSP Parcial (N3 + Ferramentas)
A TISec atua como nível 3 e fornecedor de ferramentas; sua equipe segue no N1/N2
- Especialistas seniores para incidentes complexos
- Pacote completo de ferramentas profissionais
- Planejamento estratégico e roadmap de TI
- Apoio direto e treinamento à equipe interna
- Plantão de cibersegurança e resposta a incidentes
- Auditorias técnicas e governança
Ideal para: empresas com equipe de TI interna que precisa de retaguarda especialista, ferramentas profissionais e governança.
MSP Full com técnico alocado
Toda a operação MSP da TISec + um profissional alocado dentro da sua empresa
- Técnico TISec alocado on-site no cliente
- Disponibilidade flexível: full-time, meio período ou visitas semanais
- Toda a operação MSP por trás do técnico alocado
- Backup do time TISec sempre disponível em caso de férias/ausência
- Conhecimento profundo do dia a dia do cliente
- Resposta imediata para demandas presenciais
Ideal para: empresas que precisam de presença física constante, mas querem o melhor dos dois mundos — técnico no local com toda a retaguarda MSP.
Em resumo, todos os três modelos compartilham a mesma base de processos, governança ITIL e SLA. Por outro lado, o que muda é o nível de envolvimento da TISec na operação do dia a dia. Por isso, fale com nosso time e descubra qual modelo encaixa melhor na sua empresa.
Pacote completo de ferramentas profissionais como serviço — sem CAPEX
Em primeiro lugar, um dos maiores diferenciais da TISec é o modelo everything-as-a-service. Ao contratar a terceirização, sua empresa pode incluir, mensalizado, todo o stack de ferramentas profissionais que normalmente exigiria compras pesadas e licenças anuais. Por exemplo: antivírus corporativo, EDR, cofre de senhas, backup, disaster recovery, DLP, MDM e Microsoft 365 — tudo integrado, gerenciado e atualizado pela TISec.
Ferramentas inclusas no modelo MSP da TISec
Cada cliente contrata apenas as ferramentas que faz sentido para o seu cenário. Por exemplo, todas elas são oferecidas em modelo de assinatura mensal, escalonável conforme a quantidade de usuários ou dispositivos.
Antivírus corporativo ESET
Proteção de endpoint líder mundial, com baixa pegada de processamento e console centralizada de gestão.
EDR ThreatDown (Malwarebytes)
Detecção e resposta a ameaças avançadas com análise comportamental, machine learning e remediação automática.
Cofre de senhas (PAM)
Gestão de credenciais privilegiadas, rotação automática, MFA e auditoria de acessos para usuários e administradores.
Backup como Serviço (Veeam BaaS)
Backup imutável com proteção contra ransomware, retenção configurável e teste de restauração agendado em data center brasileiro.
Disaster Recovery como Serviço (Veeam DRaaS)
Réplica em data center Tier III com RTO e RPO definidos em contrato, além de testes de failover regulares.
DLP Safetica
Prevenção de vazamento de dados com classificação de informações, monitoramento de uploads, e-mail e dispositivos USB.
MDM Urmobo
Gestão de dispositivos móveis corporativos, políticas de segurança, app management e wipe remoto em caso de perda ou roubo.
Microsoft 365
Licenças, configuração, segurança avançada (DKIM/DMARC), MFA e backup de mailbox via Veeam para Microsoft 365.
Cloud VPS e Storage as a Service
Servidores virtuais e storage no data center Tier III brasileiro da TISec, escaláveis sob demanda.
Por que esse modelo é mais inteligente
De fato, ao invés de comprar 100 licenças anuais de antivírus + servidor de backup + appliance de DR + ferramenta de DLP separadamente, sua empresa paga uma mensalidade única que cresce ou diminui conforme as contratações e desligamentos. Da mesma forma, todas as ferramentas são gerenciadas pelo NOC e SOC da TISec — assim, sua equipe não precisa virar especialista em cada uma delas.
- Sem CAPEX: tudo vira OPEX previsível e dedutível mensalmente
- Escalabilidade real: adicione ou remova licenças conforme contratações ou desligamentos
- Sempre atualizado: upgrades de versão, renovações e patches são por nossa conta
- Integração nativa: ferramentas conversam entre si dentro do nosso stack MSP
- Suporte unificado: um único contato (TISec) resolve qualquer problema, em qualquer ferramenta
- Compliance LGPD: todas as ferramentas atendem às exigências de proteção de dados
Help Desk e Service Desk: a base da terceirização de TI moderna
Quando se fala em terceirização de TI, é impossível ignorar o papel fundamental do Help Desk e Service Desk. Em primeiro lugar, eles são responsáveis pelo atendimento aos usuários, resolução de problemas técnicos e, consequentemente, manutenção da continuidade operacional. Por isso, a TISec trabalha com um modelo de atendimento projetado para oferecer agilidade, qualidade e previsibilidade — sempre orientado por SLA e métricas claras. Aliás, saiba mais na nossa página de suporte técnico empresarial.
O que é Help Desk?
O Help Desk é o atendimento técnico inicial, responsável por resolver problemas comuns do dia a dia: falhas de rede, impressoras, computadores lentos, erros de sistema ou dificuldades de acesso. Foco na operação e na experiência do usuário.
O que é Service Desk?
O Service Desk tem foco mais estratégico, atuando na gestão dos serviços de TI, controle de mudanças, governança, documentação e atendimento de demandas mais complexas. É o ponto central entre o ambiente tecnológico e a operação da empresa.
Modelo de Níveis de Suporte (N1, N2 e N3)
Para garantir eficiência máxima, a TISec trabalha com uma estrutura profissional dividida em níveis:
- Nível 1 (N1) — atendimento rápido, triagem, resolução de incidentes simples e problemas recorrentes.
- Nível 2 (N2) — profissionais especializados para problemas intermediários, configurações avançadas e infraestrutura.
- Nível 3 (N3) — engenheiros seniores para problemas críticos, segurança, servidores, virtualização, nuvem e redes complexas.
Essa divisão garante que cada demanda seja tratada pelo profissional ideal, reduzindo custos e acelerando o atendimento.
Modelo MSP: a terceirização moderna e inteligente
A TISec opera como um MSP (Managed Service Provider). Em primeiro lugar, esse é o modelo avançado de prestação de serviços em TI no qual toda a infraestrutura, segurança e suporte são gerenciados de forma proativa e automatizada.
Por outro lado, ao contrário de modelos tradicionais — que atuam apenas quando há problemas — o MSP identifica riscos e falhas antes que se tornem críticos. Dessa forma, protege a empresa contra interrupções, ataques cibernéticos e indisponibilidades.
Monitoramento 24×7 com RMM proprietário, sem custo extra
Em primeiro lugar, todos os contratos de MSP da TISec já incluem o GestorMSP RMM, nossa ferramenta proprietária de Remote Monitoring & Management, sem cobrança adicional. Por exemplo, enquanto a maioria dos concorrentes cobra licenciamento à parte ou repassa o custo de ferramentas terceirizadas, na TISec o RMM é parte do pacote padrão — e ainda por cima é construído sob medida para a operação MSP.
Na prática, isso significa que sua empresa tem, por padrão:
- Monitoramento 24×7 de servidores, links, firewalls e endpoints
- Alertas automáticos para nosso NOC em caso de falha ou degradação
- Inventário de hardware e software em tempo real
- Patch management automatizado de Windows e aplicativos
- Execução remota de scripts e correções sem interromper o usuário
- Relatórios de saúde do ambiente entregues mensalmente
Principais componentes do modelo MSP da TISec
Monitoramento 24/7
Acompanhamento em tempo real de servidores, redes, internet, firewalls, links e dispositivos críticos.
Gestão de servidores
Gerenciamento completo de Windows, Linux, virtualização VMware/Hyper-V, storage e backups.
Segurança avançada
Firewall corporativo, EDR, gestão de vulnerabilidades, MFA, controle de acesso e SOC como Serviço.
Automação de TI
Scripts de correções automáticas, atualizações, inventário e otimização contínua do ambiente.
Gestão de nuvem
Microsoft 365, Azure, Google Cloud e backup em nuvem Veeam BaaS.
Esse modelo garante estabilidade, previsibilidade de custos, aumento de performance e redução significativa de falhas e incidentes.
GestorMSP: a plataforma proprietária que potencializa nossa terceirização de TI
De fato, um dos diferenciais que poucos concorrentes no Brasil conseguem replicar é que a TISec não apenas usa ferramentas de mercado — nós desenvolvemos nossa própria plataforma de gestão MSP. Em primeiro lugar, o GestorMSP é uma suíte completa de gestão para empresas e provedores de serviços gerenciados (MSPs), construída internamente pelos engenheiros da TISec ao longo de mais de duas décadas de experiência em arquitetura de redes corporativas e cibersegurança.
Por outro lado, ao operar todo o ciclo MSP em uma plataforma própria, conseguimos integrar profundamente RMM, atendimento, projetos, comercial e segurança. Por exemplo, isso é praticamente impossível de obter ao costurar ferramentas genéricas de prateleira de fornecedores diferentes.
Os 5 módulos integrados do GestorMSP
Em primeiro lugar, cada módulo é uma solução completa por si só. Por outro lado, juntos, formam uma operação MSP que conversa nativamente de ponta a ponta:
GestorMSP RMM
Monitoramento remoto 24×7, alertas inteligentes, inventário em tempo real, patch management automatizado e execução de scripts em endpoints e servidores.
GestorMSP ITSM
Gestão de chamados e tickets com fluxo ITIL nativo, base de conhecimento, SLA configurável, portal do usuário e workflow de mudanças (RFC).
GestorMSP PSA
Automação de serviços profissionais: gestão de projetos, alocação de recursos, apontamento de horas, faturamento e controle de margem.
GestorMSP CRM
Gestão completa do funil comercial: leads, oportunidades, propostas, contratos, renovações e visão 360° do cliente, integrada ao ITSM e PSA.
GestorMSP SOC
Centro de operações de segurança com SIEM, correlação de eventos, threat intelligence, alertas e resposta a incidentes — pensado nativamente para MSPs.
Por que isso importa para o cliente final
Em resumo, esses cinco módulos conversam nativamente entre si. Por isso, quando o GestorMSP RMM detecta uma anomalia, o ITSM já abre o ticket automaticamente, o SOC investiga em paralelo se há indício de comprometimento, o PSA contabiliza horas técnicas e o CRM atualiza o histórico do cliente — tudo em uma única plataforma, sem retrabalho, sem dado perdido entre sistemas.
- Resposta mais rápida: a integração nativa elimina latência entre detecção, abertura de ticket e ação
- Histórico unificado: tudo o que aconteceu no seu ambiente fica em um único banco de dados auditável
- Customização sob medida: como é nosso, conseguimos ajustar relatórios, fluxos e integrações conforme sua operação
- Roadmap alinhado ao mercado: nossos engenheiros lidam com clientes reais todos os dias e priorizam features que importam
- Sem lock-in de fornecedor terceiro: o desenvolvimento e a evolução estão na mão da TISec
Para conhecer em detalhes a plataforma — inclusive se sua empresa quiser contratá-la para uso próprio ou se você é um MSP procurando uma suíte para operar — visite gestormsp.com.br.
Governança de TI, SLA e melhores práticas (ITIL · ISO 27001)
Para garantir uma TI estável, documentada e confiável, a TISec aplica processos e metodologias baseados nas melhores práticas internacionais: ITIL, ISO 20000, ISO 27001 e COBIT. Isso assegura que todos os serviços sigam padrões claros, entregas consistentes e KPIs mensuráveis.
SLA (Service Level Agreement)
Nossos contratos são totalmente orientados por SLA, definindo prazos, prioridades, níveis de atendimento e indicadores de desempenho. Os principais SLAs incluem:
- Tempo de resposta e tempo de solução por criticidade
- Disponibilidade de sistemas e serviços críticos (uptime)
- Taxa de chamados resolvidos no primeiro atendimento (FCR)
- Índice de satisfação do usuário (CSAT)
- Controle rigoroso de backlog
Documentação e governança
Todos os ambientes são mapeados, documentados e organizados pela TISec, garantindo total visibilidade do ambiente tecnológico:
- Inventário completo de ativos
- Mapeamento de rede e topologia
- Rotinas e procedimentos técnicos (runbooks)
- Gestão de acessos e identidades
- Documentação de ambientes críticos
- Controle de mudanças (RFC)
Essa estrutura torna a operação de TI previsível, escalável e totalmente alinhada ao negócio.
Gestão de infraestrutura, redes e servidores
A infraestrutura é o coração da TI. Por exemplo: se servidores caem, rede oscila, banco de dados trava ou links ficam indisponíveis, consequentemente toda a operação da empresa é impactada. Por isso, a TISec oferece uma gestão completa e proativa de ambientes físicos e virtuais.
Servidores e virtualização
Administramos ambientes Windows Server, Linux, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, virtualização VMware e Hyper-V, clusters, storages e muito mais.
Redes e conectividade
Implementamos e mantemos redes seguras, rápidas e escaláveis, com monitoramento contínuo de switches, firewalls, roteadores, access points e links.
Backups e continuidade de negócios
Implementamos políticas de backup local e em nuvem com Veeam, teste de restauração, replicação e planos de contingência para garantir a continuidade operacional contra ransomware e desastres.
Cibersegurança e proteção de dados (LGPD)
Em primeiro lugar, o Brasil é um dos países mais atacados por hackers e campanhas de ransomware. Por isso, a TISec oferece uma estrutura completa de segurança digital corporativa. Dessa forma, sua empresa fica protegida contra ameaças internas e externas.
Principais pilares de segurança oferecidos pela TISec
Firewall NGFW
Proteção avançada com IPS, IDS, VPN, filtro de conteúdo, inspeção SSL e políticas segmentadas (Fortinet, Sophos, Palo Alto).
Endpoint security · EDR
Antivírus corporativo com análise comportamental, machine learning e resposta automatizada a incidentes.
MFA e gestão de acessos
Autenticação multifator, políticas de senhas e controle rigoroso de permissões e identidades (IAM).
Gestão de vulnerabilidades
Varreduras semanais, correção de falhas, hardening e relatórios detalhados de segurança.
Conformidade LGPD
Processos e tecnologias alinhadas às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.
Com essa estrutura, a TISec reduz drasticamente os riscos de ataques, vazamentos e perdas de dados.
Benefícios estratégicos da terceirização de TI com a TISec
Em primeiro lugar, a terceirização de TI vai muito além de suporte técnico: trata-se de uma decisão estratégica capaz de transformar a eficiência operacional, reduzir custos e, ainda, aumentar a segurança e a escalabilidade do seu negócio.
Redução de custos
Sua empresa deixa de gastar com contratações, treinamentos, encargos, licenças, ferramentas e infraestrutura interna.
Foco no core business
Deixe a TI com especialistas e concentre recursos no crescimento — vendas, produtos, operações e inovação.
Produtividade e agilidade
Suporte rápido e processos maduros reduzem o tempo de inatividade e dão mais fluidez para operar.
Melhoria contínua
Relatórios mensais, indicadores de desempenho e planejamento constante para evolução da tecnologia.
Equipe completa à disposição
Especialistas, analistas, engenheiros, coordenadores e consultores de alto nível em um único contrato.
Em resumo: terceirizar TI é transformar tecnologia em vantagem competitiva com previsibilidade, segurança e menor custo.
Terceirização de TI vs equipe interna: qual é melhor?
A decisão entre manter uma equipe interna de TI ou optar pela terceirização pode impactar diretamente a produtividade e a competitividade da empresa. Veja o comparativo direto e transparente:
Equipe interna de TI
- Maior controle interno
- Conhecimento profundo do dia a dia
- Custos elevados (salários, encargos, licenças)
- Dificuldade de acompanhar todas as tecnologias
- Dependência de poucos profissionais (turnover é fatal)
- Menor especialização em segurança e cloud
Terceirização de TI com a TISec
- Custos previsíveis em um único contrato
- Suporte 24/7 com especialistas N1, N2 e N3
- Ferramentas profissionais e governança ITIL/ISO
- Cibersegurança em nível corporativo
- Disponibilidade garantida via SLA
- Escalabilidade imediata conforme o crescimento
Em resumo, para a maioria das empresas, a terceirização é a opção mais eficiente, segura e econômica — principalmente quando realizada com uma equipe de alto desempenho como a TISec.
Estudo de caso: como a TISec reduziu 57% dos incidentes em 6 meses
Em primeiro lugar, uma empresa do setor financeiro enfrentava instabilidades constantes, lentidão, falhas de rede e problemas críticos de segurança. Além disso, a equipe interna não conseguia dar conta da demanda e, consequentemente, a empresa sofria com interrupções frequentes.
Desafios encontrados
- Chamados repetidos e sem solução definitiva
- Servidores sem manutenção adequada
- Riscos de segurança por falta de firewall corporativo
- Rede instável e sem monitoramento
- Backup falho e ausência de plano de continuidade
Soluções implementadas pela TISec
- Monitoramento 24/7 de toda a infraestrutura
- Implantação de firewall corporativo e EDR
- Padronização dos procedimentos de Help Desk e Service Desk
- Atualização e normalização de servidores e rede
- Automação de rotinas críticas de TI
- Plano de backup moderno com Veeam BaaS
Resultados em 6 meses
Em resumo, esse é apenas um dos inúmeros casos de sucesso que demonstram o impacto da terceirização de TI com processos avançados e gestão inteligente.
Indicadores de desempenho (KPIs) essenciais em TI
A TISec monitora continuamente os principais indicadores de performance da área de TI. Dessa forma, sua liderança recebe relatórios mensais completos para entender exatamente como o ambiente está evoluindo.
Principais KPIs acompanhados pela TISec
- Tempo médio de atendimento (TMA)
- Tempo médio de resolução (TMR)
- Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
- Índice de disponibilidade (uptime)
- Backlog de chamados
- Índice de satisfação (CSAT)
- Volume de incidentes por categoria
- Falhas prevenidas por automação
Além disso, cada relatório acompanha recomendações de melhoria contínua e análises executivas claras para apoio à tomada de decisão.
Quanto sua empresa pode economizar com terceirização de TI?
Em primeiro lugar, empresas que terceirizam TI com um MSP como a TISec geralmente economizam entre 25% e 60% ao ano. Naturalmente, esse percentual varia conforme o tamanho da operação e a complexidade da infraestrutura.
Onde está a economia, na prática
Entre os custos reduzidos, destacamos:
- Contratações e encargos trabalhistas
- Ferramentas e licenças de suporte
- Treinamentos e certificações
- Paradas e perdas por indisponibilidade
- Manutenção e equipamentos desatualizados
- Custos com incidentes e ataques cibernéticos
Em resumo, o resultado é simples: menos custos, mais eficiência e, por consequência, muito mais segurança tecnológica.
Por que escolher a TISec para terceirização de TI?
A TISec se destaca no mercado pela combinação de alta capacidade técnica, atendimento humanizado e processos de excelência. Por isso, nosso foco é garantir que sua empresa opere sem interrupções — com segurança, velocidade e governança.
Os 8 diferenciais que fazem a TISec única
- Equipe altamente qualificada (N1, N2, N3) com mais de 16 anos no mercado
- Monitoramento completo 24/7 com NOC dedicado
- Ferramentas corporativas de última geração (Veeam, Fortinet, ESET, Microsoft)
- Governança completa com ITIL, ISO 27001, SLA, KPIs e auditorias
- Atendimento rápido e humanizado, em português, com gestor de conta dedicado
- Cibersegurança de alto nível (SOC, EDR, MDR, firewall NGFW)
- Redução de custos garantida em contrato
- Atendimento em Sorocaba, São Paulo, Guarulhos, Alphaville/Barueri, Campinas e Jundiaí
Portanto, se o objetivo da sua empresa é crescer com estabilidade, segurança e eficiência, a TISec é a parceira ideal. Conheça nossa história e equipe.
Pronto para reduzir seus custos de TI em até 60%?
Solicite um diagnóstico gratuito do seu ambiente. Nossa equipe analisa sua operação atual e devolve em até 7 dias uma proposta personalizada de terceirização de TI com SLA garantido.
Solicitar diagnóstico gratuitoPerguntas frequentes sobre terceirização de TI (FAQ)
Reunimos abaixo as 22 dúvidas mais frequentes que recebemos de gestores e empresários. Por isso, organizamos as perguntas em quatro grupos para facilitar a navegação.
Conceito e adequação ao seu negócio
O que é terceirização de TI?
Em primeiro lugar, é a delegação das atividades de tecnologia da informação para uma empresa especializada (MSP), garantindo suporte, segurança, monitoramento e governança com SLA. A empresa cliente passa a contar com uma equipe externa completa de especialistas, sem precisar manter um time interno extenso.
Quais empresas devem terceirizar TI?
Em primeiro lugar, empresas de qualquer porte que buscam redução de custos, melhoria de performance, conformidade com a LGPD, mais segurança cibernética e previsibilidade de orçamento. A terceirização de TI é especialmente vantajosa para empresas de 20 a 500 colaboradores.
Custos, SLA e ROI
Quanto custa terceirizar TI?
Em primeiro lugar, o valor varia conforme o tamanho do ambiente, número de usuários, complexidade da infraestrutura e nível de serviço (SLA) contratado. Em média, os contratos vão de R$ 3.000 a R$ 30.000 mensais. A TISec elabora propostas personalizadas com total transparência após um diagnóstico gratuito.
Segurança da informação e LGPD
Terceirizar TI é seguro?
Sim. Aliás, a TISec utiliza protocolos modernos de segurança, controles de acesso baseados em MFA, EDR corporativo, firewall de próxima geração, monitoramento 24/7 e processos alinhados a ISO 27001 e LGPD para garantir máxima proteção dos dados e do ambiente do cliente.
A TISec atende empresas de todo o Brasil?
Sim. Além disso, realizamos suporte remoto para todo o Brasil e atendimento presencial em Sorocaba, São Paulo capital, Guarulhos, Barueri/Alphaville, Campinas, Jundiaí e demais cidades da região metropolitana e interior de SP.
A terceirização substitui totalmente uma equipe interna de TI?
Por outro lado, pode substituir totalmente ou complementar, dependendo da necessidade. Muitas empresas adotam um modelo híbrido em que a TISec assume operação, segurança e suporte enquanto um gestor interno cuida da estratégia.
Operação, suporte e implantação
Quais serviços estão incluídos na terceirização de TI da TISec?
Em resumo: Help Desk, Service Desk, suporte remoto e presencial, monitoramento 24/7, cibersegurança (firewall, EDR, SOC), gestão de infraestrutura e servidores, cloud (Microsoft 365, Azure), backup, consultoria estratégica e governança de TI.
Como funciona o suporte remoto da TISec?
Em primeiro lugar, o usuário abre um chamado pelo portal, e-mail, WhatsApp ou telefone e um analista da TISec acessa o dispositivo via ferramenta segura (sessão criptografada) para resolver o problema. A maioria dos chamados é resolvida em minutos.
Qual é o SLA da TISec?
Em primeiro lugar, trabalhamos com SLAs personalizados conforme a criticidade do contrato. Em geral: incidentes críticos com tempo de resposta inferior a 15 minutos, alto impacto em até 1 hora, médio impacto em até 4 horas e baixo impacto em até 8 horas úteis.
Redução de custos e segurança
A terceirização de TI realmente reduz custos?
Sim. De fato, a economia varia entre 25% e 60% ao ano, considerando redução de salários, encargos, treinamentos, ferramentas, licenças, infraestrutura e prejuízos por incidentes não resolvidos.
A TISec oferece serviços de segurança da informação?
Sim. Naturalmente, inclui firewall de próxima geração, EDR/MDR, SOC como serviço, backups imutáveis Veeam, gestão de vulnerabilidades, MFA, hardening, monitoramento contínuo e políticas de segurança alinhadas à LGPD.
Como evitar downtime e indisponibilidades com terceirização?
Em primeiro lugar, por meio de monitoramento ativo 24/7, automações, redundância de links e servidores, manutenção preventiva e gestão de mudanças (ITIL). A TISec identifica falhas antes que causem indisponibilidade real.
Cloud, continuidade e adequação
A TISec ajuda na migração para nuvem?
Sim. Aliás, realizamos análise de viabilidade, planejamento, execução, otimização e suporte pós-implantação para Microsoft 365, Azure, Google Cloud e cloud privada Tier III no Brasil (TISec Cloud).
Quais são os riscos de não terceirizar TI?
Em primeiro lugar, maior vulnerabilidade a ataques de ransomware, custos operacionais elevados, dependência de poucos profissionais (turnover é fatal), falta de padronização, atrasos em chamados e descumprimento de LGPD.
Como a TISec garante a continuidade dos negócios?
Por exemplo, com backups imutáveis Veeam (proteção contra ransomware), redundância em data center Tier III, planos de recuperação de desastres (DRP) testados, automações e monitoramento 24/7.
Terceirização de TI serve para pequenas empresas?
Sim. Aliás, a TISec atende desde pequenas empresas (a partir de 10 colaboradores) até grandes corporações, com pacotes escaláveis e dimensionados para cada realidade.
Monitoramento, KPIs e consultoria
Como a TISec monitora a infraestrutura?
Em primeiro lugar, utilizamos plataformas profissionais que monitoram em tempo real CPU, memória, disco, rede, serviços, links de internet, firewalls, servidores físicos e virtuais, com alertas automáticos para a equipe NOC.
É possível medir os resultados da terceirização?
Sim. Em primeiro lugar, entregamos relatórios com KPIs detalhados: tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, FCR, uptime, backlog, CSAT e volume de incidentes por categoria.
A TISec oferece consultoria estratégica de TI?
Sim. Além disso, realizamos análise de maturidade, planejamento estratégico de TI, roadmaps tecnológicos, governança e recomendações periódicas para apoio à liderança e ao C-level. Saiba mais em nossa página de consultoria de TI.
Como iniciar a terceirização de TI com a TISec?
Em primeiro lugar, basta entrar em contato com a TISec pelo formulário ou telefone e solicitar um diagnóstico gratuito. Em até 7 dias entregamos uma análise e proposta personalizada.
A terceirização aumenta a segurança dos dados?
Sim. Por exemplo, com ferramentas corporativas (EDR, firewall, SIEM, SOC) e profissionais especializados em segurança ofensiva e defensiva, a maturidade de segurança é elevada em vários níveis comparado a uma equipe interna pequena.
Quanto tempo leva a implantação da terceirização?
Geralmente, leva entre 7 e 30 dias, dependendo da complexidade do ambiente. O processo inclui descoberta, documentação, transição, monitoramento e operação plena.
Modelos de contrato e ferramentas inclusas
Quais são os modelos de terceirização que a TISec oferece?
Em primeiro lugar, a TISec oferece três modelos: MSP Full — a TISec assume 100% do TI, com suporte ilimitado, gestão total e ferramentas inclusas; MSP Parcial (N3 + Ferramentas) — a TISec atua como nível 3 e provê ferramentas, enquanto a equipe interna mantém N1/N2; e MSP Full com Técnico Alocado — toda a operação MSP combinada com um técnico TISec dentro do cliente, em regime full-time, meio período ou visitas semanais.
O monitoramento 24/7 com ferramentas RMM tem custo adicional?
Não. De fato, todos os contratos MSP da TISec já incluem ferramentas profissionais de RMM (Remote Monitoring & Management) sem cobrança extra — diferentemente de muitos concorrentes que cobram licenciamento à parte. O RMM cobre monitoramento 24×7 de servidores, links, firewalls e endpoints, alertas automáticos, inventário em tempo real, patch management e execução remota de scripts.
Quais ferramentas estão disponíveis no modelo as-a-Service da TISec?
Em resumo, o cliente pode contratar mensalizado: Antivírus ESET, EDR ThreatDown (Malwarebytes), Cofre de senhas PAM, Backup como Serviço Veeam BaaS, Disaster Recovery Veeam DRaaS, DLP Safetica, MDM Urmobo, Microsoft 365 com licenciamento e segurança, Cloud VPS e Storage as a Service em data center Tier III brasileiro, Firewall NGFW gerenciado e SOC como Serviço. Todas escalonáveis conforme número de usuários ou dispositivos.
Posso contratar só algumas ferramentas ou tenho que pegar o pacote inteiro?
Sim, o modelo é totalmente modular. Por exemplo, cada cliente contrata apenas as ferramentas que fazem sentido para o seu cenário, e pode adicionar ou remover serviços ao longo do contrato conforme a necessidade evolui. Em primeiro lugar, fazemos um diagnóstico gratuito para identificar o stack ideal.
Qual modelo é melhor: MSP Full ou MSP Parcial?
Depende do estágio da sua empresa. Por exemplo, se você não tem TI interna ou quer terceirizar de ponta a ponta, MSP Full é o caminho. Por outro lado, se você já tem uma equipe interna que cobre o dia a dia mas precisa de especialistas seniores, ferramentas profissionais e governança, MSP Parcial é mais econômico. Da mesma forma, o modelo com técnico alocado encaixa quando a presença física é crítica.
Plataforma proprietária GestorMSP
O que é o GestorMSP e por que a TISec usa essa plataforma?
Em primeiro lugar, o GestorMSP é a plataforma proprietária desenvolvida pela TISec para gestão de empresas e MSPs. Foi construída internamente por engenheiros da TISec com mais de 20 anos de experiência em arquitetura de redes corporativas e cibersegurança. Por exemplo, a suíte é composta por 5 módulos integrados nativamente: GestorMSP RMM (monitoramento remoto 24×7), GestorMSP ITSM (gestão de chamados ITIL), GestorMSP PSA (automação de serviços profissionais), GestorMSP CRM (funil comercial) e GestorMSP SOC (segurança da informação).
Quais são as vantagens de a TISec usar uma plataforma própria como o GestorMSP?
Em primeiro lugar, integração nativa entre RMM, atendimento, projetos, comercial e segurança — algo praticamente impossível de obter ao costurar ferramentas genéricas de fornecedores diferentes. Por outro lado, a TISec consegue customizar relatórios, fluxos e integrações conforme a necessidade do cliente. Da mesma forma, o roadmap evolui com base em demandas reais de operação, não em prioridades de um fornecedor terceiro. Por consequência, o cliente final tem resposta mais rápida, histórico unificado e zero dependência de fornecedor estrangeiro.
Soluções complementares à terceirização de TI
A terceirização de TI da TISec se integra de forma nativa com nossas demais soluções gerenciadas:
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